Uzaktan Destek

Uzaktan Destek Hizmeti Kişisel Verilerin Korunması Aydınlatma Metni

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") uyarınca, veri sorumlusu sıfatıyla CPM GRUP BİLİŞİM REKLAM KIRTASİYE SAN.TİC.LTD.ŞTİ. ("Şirket") olarak, uzaktan destek hizmeti kapsamında işlenen kişisel verileriniz hakkında sizi bilgilendirmek isteriz.

1. Veri Sorumlusu

Unvan: CPM GRUP BİLİŞİM REKLAM KIRTASİYE SAN.TİC.LTD.ŞTİ.
Adres: İVEDİK O.S.B. 1450 CADDE NO 75 YENİMAHALLE / ANKARA
E-posta: info@cpmgrup.com
Telefon: 0312 342 13 42
KEP: -
MERSİS No: -

2. İşlenen Kişisel Veriler

• Kimlik: ad, soyad; fatura talep edilirse T.C. kimlik numarası
• İletişim: cep telefonu numarası, e-posta adresi, fatura adresi
• Finans: fatura bilgileri (kurumsal müşterilerde unvan, vergi dairesi ve vergi numarası)
• Müşteri işlem: destek talebi, talep numarası, sorun açıklaması, yapılan işlemler, bağlantı başlangıç/bitiş saati ve süresi, ücret bilgisi
• İşlem güvenliği: uzak bağlantı (AnyDesk) cihaz kimliği, IP adresi, tarayıcı bilgisi, onay tarih ve saati
• Uzak bağlantı sırasında ekranınızda açık olan belge, e-posta ve dosyalarda yer alan kişisel veriler, yalnızca destek hizmetinin gerektirdiği ölçüde ve anlık olarak görüntülenebilir. Oturum görüntü veya ses kaydı alınmaz.

3. İşleme Amaçları

• Uzaktan destek talebinizin alınması, kayıt altına alınması ve yerine getirilmesi
• Bilgisayarınıza güvenli şekilde uzaktan bağlantı kurulması
• Hizmet süresinin ölçülmesi, ücretlendirilmesi ve faturalandırılması
• Talep ve servis raporlarının tarafınıza e-posta ile iletilmesi
• Hizmet sözleşmesinin kurulduğunun ve onaylarınızın ispatı
• Bilgi güvenliği süreçlerinin yürütülmesi, yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi

4. Hukuki Sebepler

Kişisel verileriniz KVKK'nın 5/2 maddesinde yer alan;

• (c) bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması,
• (ç) veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi (vergi ve ticaret mevzuatı),
• (e) bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması,
• (f) temel hak ve özgürlüklerinize zarar vermemek kaydıyla Şirketin meşru menfaatleri

hukuki sebeplerine dayanılarak işlenmektedir. Bu kapsamda açık rızanız aranmamaktadır.

5. Kişisel Verilerin Aktarılması

Kişisel verileriniz; faturalandırma ve muhasebe süreçleri için mali müşavirimize ve e-fatura hizmet sağlayıcımıza, talep halinde yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına, KVKK'nın 8. ve 9. maddelerindeki şartlara uygun olarak aktarılabilir. E-posta ve barındırma hizmetleri için kullanılan hizmet sağlayıcıların sunucularının yurt dışında bulunması halinde aktarım, KVKK'nın 9. maddesinde öngörülen uygun güvencelere (standart sözleşme vb.) dayanılarak gerçekleştirilir.

6. Toplama Yöntemi

Kişisel verileriniz, internet sitemizdeki uzaktan destek formu, uzak bağlantı yazılımı ve e-posta kanallarıyla elektronik ortamda, otomatik yollarla toplanmaktadır.

7. Saklama Süresi

Kişisel verileriniz, ilgili mevzuatta öngörülen süreler (vergi ve ticari defter mevzuatı gereği 10 yıl) ve olası uyuşmazlıklarda zamanaşımı süreleri boyunca saklanır; sürenin sonunda silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

8. Haklarınız

KVKK'nın 11. maddesi uyarınca; kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse bilgi talep etme, işlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme, eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini, şartları oluştuğunda silinmesini veya yok edilmesini isteme, bu işlemlerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme, münhasıran otomatik sistemlerle analiz edilmesi sonucu aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme ve kanuna aykırı işleme nedeniyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme haklarına sahipsiniz.

Başvurularınızı, Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ'e uygun olarak yukarıdaki adrese yazılı olarak, KEP adresimize veya sistemimizde kayıtlı e-posta adresinizden info@cpmgrup.com adresine iletebilirsiniz. Başvurular en geç 30 gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılır.

Uzaktan Destek Hizmet Koşulları

1. Taraflar

Hizmet Sağlayıcı: CPM GRUP BİLİŞİM REKLAM KIRTASİYE SAN.TİC.LTD.ŞTİ., İVEDİK O.S.B. 1450 CADDE NO 75 YENİMAHALLE / ANKARA (bundan sonra "Şirket").
Müşteri: Uzaktan destek formunu dolduran ve bu koşulları elektronik ortamda onaylayan gerçek veya tüzel kişi (bundan sonra "Müşteri").

2. Konu

Bu koşullar, Şirketin Müşteriye ait bilgisayar veya cihaza, Müşterinin talebi ve onayı ile AnyDesk uzak bağlantı yazılımı üzerinden bağlanarak vereceği teknik destek hizmetinin kapsamını, ücretini ve tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler.

3. Uzak Erişim Onayı

• Müşteri, Şirket personelinin cihazına uzaktan bağlanmasına, ekranını görüntülemesine ve destek için gerekli işlemleri yapmasına izin verir.
• Bağlantı yalnızca Müşterinin cihazında bağlantı isteğini kabul etmesiyle kurulur. Müşteri oturumu dilediği an sonlandırabilir.
• Müşteri, bağlantı öncesinde ekranında görünmesini istemediği gizli belge, şifre ve kişisel içerikleri kapatmakla yükümlüdür.
• Müşteri, bağlanılan cihaz üzerinde işlem yaptırmaya yetkili olduğunu beyan eder.

4. Ücretlendirme

• İlk bağlantı ve ilk 30 dakika: 1.000 TL (KDV dahildir)
• Devam eden her 30 dakikalık dilim: 500 TL (KDV dahildir)
• Süre, uzak bağlantının kurulmasıyla başlar, oturumun sona ermesiyle biter. Başlayan her dilim tam dilim olarak ücretlendirilir.
• Hizmet sonunda yapılan işlemleri, süreyi ve tutarı gösteren servis raporu Müşterinin e-posta adresine gönderilir. Hizmet bedeli için fatura düzenlenir; ödeme, fatura tarihinden itibaren 7 gün içinde banka havalesi/EFT ile yapılır.
• Yazılım lisansı, donanım, yedekleme ortamı gibi üçüncü taraf ürün bedelleri ücrete dahil değildir; gerekirse Müşteriye önceden bildirilir ve onayı alınır.

5. Müşterinin Yükümlülükleri

• Müşteri, cihazında bulunan verilerin güncel yedeğini almakla yükümlüdür. Destek sırasında veri kaybı riski bulunan işlemler öncesinde Müşteri bilgilendirilir.
• Müşteri, cihazındaki yazılımların lisanslı olduğunu beyan eder. Lisanssız yazılımlardan doğan sorumluluk Müşteriye aittir.
• Müşteri, formda verdiği bilgilerin doğru olduğunu kabul eder.

6. Şirketin Sorumluluğu

• Şirket, hizmeti özen yükümlülüğüne uygun ve mesleki standartlara göre yerine getirir.
• Arızanın donanım kaynaklı olması, üçüncü taraf yazılım/servis sağlayıcı kaynaklı olması veya uzaktan çözülememesi halinde Şirket bu durumu Müşteriye bildirir; o ana kadar harcanan süre ücretlendirilir.
• Şirketin, ağır kusur ve kast halleri hariç olmak üzere, dolaylı zararlar, kâr kaybı ve Müşterinin yedeklemediği verilerin kaybından sorumluluğu bulunmaz. Şirketin sorumluluğu, her halde ilgili oturum için ödenen hizmet bedeli ile sınırlıdır.

7. Gizlilik ve Kişisel Veriler

Şirket, destek sırasında öğrendiği Müşteri bilgilerini gizli tutar, hizmet amacı dışında kullanmaz ve üçüncü kişilerle paylaşmaz. Oturum kaydı alınmaz. Kişisel veriler, KVKK Aydınlatma Metninde belirtilen şekilde işlenir.

8. Cayma Hakkı (Tüketiciler İçin)

Müşteri tüketici ise; Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/1-(ğ) maddesi uyarınca, hizmetin ifasına cayma süresi dolmadan kendi onayı ile derhal başlanmasını talep ettiğini ve ifasına başlanan hizmet için cayma hakkının bulunmadığını kabul eder. Müşteri, bağlantı kurulmadan önce talebini ücretsiz olarak iptal edebilir.

9. Elektronik Onay ve Delil

Müşterinin formdaki onay kutularını işaretleyerek formu göndermesi, bu koşulların kabulü anlamına gelir. Onay tarihi, saati, IP adresi ve kabul edilen metnin sürümü Şirket kayıtlarında saklanır; bu koşulların bir örneği Müşterinin e-posta adresine gönderilir. Taraflar, bu elektronik kayıtların ve e-posta yazışmalarının uyuşmazlık halinde delil olarak kullanılabileceğini kabul eder.

10. Uyuşmazlıklar

Tüketici Müşteriler, uyuşmazlık halinde Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetlerine, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemelerine başvurabilir. Tacir Müşterilerle doğacak uyuşmazlıklarda Şirket merkezinin bulunduğu yer mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir.